Comprendre l'impact de la communication dans le leadership

• Les bases de la communication interpersonnelle
• L'importance de la posture et de l'intention dans l'échange
• Les biais cognitifs et émotionnels qui influencent nos interactions

Introduction à la Communication Non-Violente (CNV) et aux techniques d'écoute

• Les principes fondamentaux de la CNV (observation, sentiment, besoin, demande)
• Techniques d'écoute active: reformulation, validation des émotions, questionnement ouvert
• L'art de poser des limites avec bienveillance

Gérer les conversations difficiles et prévenir les conflits

• Identifier les signaux d'un conflit et l'apaiser avant qu'il ne s'aggrave
• Gérer les désaccords sans entrer dans l'escalade émotionnelle
• Transformer un reproche en demande constructive
• S'affirmer sans être agressif: Trouver le bon équilibre entre fermeté et empathie

Donner et recevoir un feedback impactant et motivant

• Les erreurs à éviter lors d'un feedback
• Structurer un message clair et engageant
• Apprendre à recevoir une critique sans se braquer

Communication du leader: Inspirer et mobiliser son équipe

• Adapter son message en fonction de son interlocuteur
• Utiliser des récits et des exemples pour rendre son discours plus percutant
• Encourager l'engagement et la responsabilisation des équipes par une communication motivante

Mise en pratique et simulations

• Exercices et mises en situation basés sur des cas concrets
• Jeux de rôle pour expérimenter différentes postures et approches
• Débriefing collectif et ancrage des apprentissages

• Développer des compétences en communication pour renforcer leur leadership et créer un climat de confiance
• Améliorer leur capacité à motiver et inspirer leurs équipes par des échanges constructifs et bienveillants
• Utiliser des techniques de communication non-violente (CNV) pour désamorcer les tensions et mieux gérer les conflits
• Donner et recevoir du feedback efficacement, an alliant clarté, bienveillance et assertivité
• Adapter une posture de dirigeant en fonction des différentes situations et des besoins des collaborateurs
• Pratiquer une communication qui favorise l'engagement, la coopération et l'efficacité au sein des équipes

• Apports théoriques
• Analyse de pratiques
• Jeux de rôles
• Echanges et discussion

Les gens oublieront ce que vous avez dit, ils oublieront ce que vous avez fait, mais ils n'oublierons jamais ce que vous leur avez fait ressentir.

Maya Angelou